Medewerker Technische Helpdesk

Wat ga je doen

Je gaat aan de slag op onze afdeling Helpdesk ter versterking van de 2e lijn. Als technisch medewerker 2e lijn ben je verantwoordelijk voor het deskundig en vriendelijk beantwoorden van vragen van onze klanten. Je bent aanspreekpunt voor 2e lijns vraagstukken en/of storingen, en je ondersteunt onze supportmedewerkers 1e lijn bij het oplossen van technische vraagstukken. Je behandelt supportaanvragen zowel telefonisch als per e-mail.

Je zoekt vragen uitvoerig uit, geeft collega’s uitleg en deelt je kennis. Samen met je collega’s stel je de juiste prioriteiten, om de klantvragen zo efficiënt mogelijk af te handelen. Tot jouw werkzaamheden behoort ook het signaleren van mogelijke verbeterpunten in processen en procedures. Naast je reguliere werk ben je bereid andere voorkomende taken op te pakken en sta je open voor nieuwe uitdagingen en ontwikkelingen binnen onze organisatie.

Hoe ziet je dag eruit

Je komt aan op je werkplek, zet je computer aan en pakt een kop koffie of thee. Heb je avonddienst, of heb je de avond ervoor storingsdienst gehad, dan begin je wat later. In dat geval informeer je even bij je collega’s welke specifieke zaken aandacht vragen. Bij de start van een nieuw dagdeel maakt een collega een planning op basis van het werkaanbod. ’s Middags eet je samen met je collega’s een broodje in onze kantine en wanneer je avonddienst hebt schuif je om 16.30 uur aan voor een gezonde maaltijd, bereid door onze eigen kok.

Onze Technische Helpdesk heeft de volgende werktijden:

Reguliere diensten

Dagdienst: 08.30 – 17.00 uur
Avonddienst: 12.30 – 21.00 uur

Weekenddiensten
Zaterdag: 09.00 – 17.00 uur
Zondag: 10.00 – 17.00 uur

Daarnaast draai je één vaste dag in de week storingsdienst, en eenmaal in de vijf weken een heel weekend.

Waar ligt de uitdaging in deze functie

Het bieden van een hoog serviceniveau en het technisch ondersteunen van onze klanten zijn je belangrijkste uitdagingen. Daarvoor heb je gedegen technische kennis nodig, zodat je voor al onze producten volledige support kunt bieden aan onze klanten. Met een uitgebreid inwerktraject, coaching en technische trainingen zorgen we er samen voor dat je de benodigde productkennis en vaardigheden bezit en op peil houdt.

Hoe ziet je team eruit

Je werkt in een divers team van jonge, enthousiaste en ambitieuze collega’s met affiniteit voor de branche en de technische achtergrond van onze producten. De leeftijd van je collega’s varieert van 20 tot 35 jaar. We werken samen in een informele sfeer en ondersteunen elkaar bij onze werkzaamheden.

Wij vragen

Wij bieden

Dienstverband

In eerste instantie bieden we een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd aan. Het is onze bedoeling dit op termijn om te zetten in een dienstverband voor onbepaalde tijd.

Solliciteren

Wil je op onze Technische Helpdesk werken en beschik je over de gevraagde ervaring? Solliciteer dan via de button op onze website en we nodigen je graag uit voor een kennismakingsgesprek.

Een onderdeel van de selectieprocedure voor deze functie is een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).

Bedrijfsprofiel

Yourholding is een dynamische organisatie met 100 medewerkers. We beheren ruim 800.000 domeinnamen voor 160.000 klanten. De afgelopen jaren hebben we ons snel ontwikkeld binnen de ict-branche door gevarieerde kwaliteitsproducten aan te bieden op het gebied van hosting- en clouddiensten, domeinnamen en websites. We onderscheiden ons met een uitstekende bereikbaarheid, een deskundige en klantvriendelijke service en continue inhouse ontwikkeling (van zowel mensen als systemen).

In Nederland richten we ons met Yourhosting, Yourhosting Webdesign, Yourhosting Business en Starthosting op zowel de particuliere als zakelijke markt met diensten als (managed) hosting-, webdesign- en clouddiensten.

Internationaal zijn we actief met Realtime Register, Resello en Starthosting.com. Hiervoor houden we kantoor in Nederland, India en Rusland. Met het door onszelf ontwikkelde multi-tier business automation platform bieden resellers eenvoudig domeinnaammanagement- en hosting- en clouddiensten aan. We zijn op dit gebied momenteel één van de snelst groeiende spelers wereldwijd.

Bedrijfscultuur


Bij Yourholding is de gemiddelde leeftijd 30 jaar. De bedrijfscultuur is ondernemend, ambitieus, no-nonsense, open en informeel. Er is voldoende ruimte voor een gezonde dosis humor. We verwachten van onze collega’s een flexibele houding, stressbestendigheid en een hoog werktempo. Vanuit de gedachte dat je het best presteert als je het naar je zin hebt, streven we naar een optimaal werkklimaat. Ons kantoor bevindt zich op de bovenste verdieping van een prachtig pand dichtbij de A28. Onze pauzes en vrijdagmiddagborrels brengen we door op ons zonnige dakterras en in onze kantine met gameroom (voetbaltafel, Playstation3 en flipperkasten), waar onze eigen kok broodjes, warme maaltijden en hapjes serveert. Ieder kwartaal komen we met het bedrijf samen om onze groei, ontwikkeling en toekomstplannen door te nemen en per jaar organiseren we enkele afdelings- of bedrijfsuitjes.

of deel deze vacature Deel de link via

123456