Medewerker Klantenservice

Wat ga je doen?

Je bent het visitekaartje van het bedrijf. Je biedt onze klanten optimale service via meerdere kanalen zoals telefoon, e-mail en chat. Yourhosting biedt haar klanten een hoog serviceniveau en hecht waarde aan een optimale klanttevredenheid. In jouw rol van medewerker Klantenservice 1e lijn ben je verrassend, proactief en commercieel. Je gaat in gesprek met de klant, toont interesse, biedt niet alleen een uitstekende support maar brengt ook de juiste producten ter sprake. Samen met het team van onze commerciële Klantenservice zorg jij ervoor dat je elke dag elke klant uitstekende service verleent.

Hoe ziet je dag eruit?

Maandag, 8.15 uur. Je komt aan op je werkplek, zet je computer aan en pakt een kop koffie of thee. Om 8.30 uur begint je werkdag met een korte bijeenkomst met het gehele team. We kijken terug op de vorige dag en blikken vooruit op vandaag. Je gaat naar je werkplek en bekijkt welke werkzaamheden je gaat doen die dag: telefoon, e-mail, chat of andere taken. In de ochtend sta je onze klanten telefonisch te woord en spreek je een klant waarbij de installatie van een nieuw besturingssysteem op zijn Managed VPS-pakket mislukt. Je neemt contact op met een technische collega en jullie spreken af dat hij het gesprek overneemt. De volgende klant heeft een vraag over e-mailruimte en je gaat in gesprek met de klant. Je komt erachter dat een ander product beter past bij de situatie van de klant en past het direct aan in overleg met de klant. Beide hangen jullie met een goed gevoel de telefoon op. In de middag sta je klanten via de chat te woord en in de loop van de middag combineer je telefoon met e-mail. Je wisselt je verschillende werkzaamheden af met een potje FIFA in de gameroom, of relaxend in de zon op een van de Fatboys op het dakterras. Om 17.00 uur sluit je de dag af en nemen je collega’s van de avonddienst het over.

Waar ligt de uitdaging in deze functie?

Het bieden van een hoog serviceniveau en het proactief verkopen van de juiste producten aan onze klanten zijn de belangrijkste uitdagingen in de functie van medewerker Klantenservice 1e lijn. Daarvoor heb je gedegen kennis van onze cloudproducten nodig, en inventariseer je de behoefte van de klant. Met behulp van een uitgebreid inwerktraject, coaching en training ga je aan de slag met je ontwikkeling en zorgen we er samen voor dat je de benodigde productkennis en vaardigheden bezit. Goed om te weten is dat we niet werken met vastgelegde belscripts, je kunt juist je persoonlijke inbreng in je gesprekken leggen. Dit maakt het werk uitdagend en plezierig tegelijk.

Hoe ziet je team eruit?

Je werkt in een divers team van jonge, enthousiaste en ambitieuze collega’s met affiniteit voor de branche, en de technische achtergrond van onze producten. De leeftijd van het team varieert van 20 tot 35 jaar. We werken samen in een informele sfeer waar ruimte is voor een goeie grap tijdens het werk. We ondersteunen elkaar en werken samen aan de gezamenlijke doelen om onze klanten van uitmuntende commerciële en ondersteunende service te voorzien.

Meer lezen over een dag op de afdeling Klantenservice van Yourhosting? Lees dan dit blogartikel, geschreven door een van onze medewerkers:

Een dag op de Klantenservice van Yourhosting

Wij vragen

Wij bieden

Fill in the content

Dienstverband

In eerste instantie bieden we een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd aan. Het is onze bedoeling dit op termijn om te zetten in een dienstverband voor onbepaalde tijd.

Bedrijfsprofiel Yourholding

Yourholding is een dynamische organisatie met meer dan 150 medewerkers. We beheren voor ruim  160.000 klanten hosting- en clouddiensten. De afgelopen jaren hebben we ons snel ontwikkeld binnen de ict-branche door gevarieerde kwaliteitsproducten aan te bieden op het gebied van hosting- en clouddiensten. We onderscheiden ons met een uitstekende bereikbaarheid, een deskundige en klantvriendelijke service en continue inhouse ontwikkeling (van zowel mensen als systemen).

In Nederland richten we ons met Yourhosting, Yourhosting Business en Starthosting op zowel de particuliere als zakelijke markt met diensten als (managed) hosting- en clouddiensten.

Internationaal zijn we actief met Realtime Register, Resello en Starthosting.com. Hiervoor houden we kantoor in Nederland, India en Rusland. Met het door onszelf ontwikkelde multi-tier business automation platform bieden resellers eenvoudig domeinnaammanagement- en hosting- en clouddiensten aan. We zijn op dit gebied momenteel een van de snelst groeiende spelers wereldwijd.

 

Bedrijfscultuur Yourholding

Bij Yourholding is de gemiddelde leeftijd 32 jaar. De bedrijfscultuur is ondernemend, ambitieus, no-nonsense, open en informeel. Er is voldoende ruimte voor een gezonde dosis humor. We verwachten van onze collega’s een flexibele houding, stressbestendigheid en een hoog werktempo.

Vanuit de gedachte dat je het best presteert als je het naar je zin hebt, streven we naar een optimaal werkklimaat. Ons kantoor bevindt zich op de bovenste verdieping van een prachtig pand dichtbij de A28. Onze pauzes en vrijdagmiddagborrels brengen we door op ons zonnige dakterras en in onze kantine met gameroom, waar onze eigen kok broodjes, warme maaltijden en hapjes serveert. Ieder kwartaal komen we met het bedrijf samen om onze groei, ontwikkeling en toekomstplannen door te nemen en per jaar organiseren we enkele afdelings- of bedrijfsuitjes.

Wil je meer beeld krijgen bij ons bedrijf en de enthousiaste club collega’s? Bekijk dan hier onze korte video.

Solliciteren

Heb je interesse en beschik je over de gevraagde kennis en ervaring? Solliciteer dan via de button op onze website en we nodigen je graag uit voor een kennismakingsgesprek.

Een onderdeel van de selectieprocedure voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld, wij werven zelf onze medewerkers.
 

of deel deze vacature Deel de link via