Medewerker Technische Helpdesk

Wat ga je doen

Je gaat aan de slag op onze afdeling Helpdesk ter versterking van de 2e lijn. Als technisch medewerker 2e lijn ben je verantwoordelijk voor het deskundig en vriendelijk beantwoorden van vragen van onze klanten. Je bent aanspreekpunt voor 2e lijns vraagstukken en/of storingen, en je ondersteunt onze supportmedewerkers 1e lijn bij het oplossen van technische vraagstukken. Je behandelt supportaanvragen zowel telefonisch als per e-mail.

Je zoekt vragen uitvoerig uit, geeft collega’s uitleg en deelt je kennis. Samen met je collega’s stel je de juiste prioriteiten, om de klantvragen zo efficiënt mogelijk af te handelen. Tot jouw werkzaamheden behoort ook het signaleren van mogelijke verbeterpunten in processen en procedures. Naast je reguliere werk ben je bereid andere voorkomende taken op te pakken en sta je open voor nieuwe uitdagingen en ontwikkelingen binnen onze organisatie.

Hoe ziet je dag eruit

Je komt aan op je werkplek, zet je computer aan en pakt een kop koffie of thee. Heb je avonddienst, of heb je de avond ervoor storingsdienst gehad, dan begin je wat later. In dat geval informeer je even bij je collega’s welke specifieke zaken aandacht vragen. Bij de start van een nieuw dagdeel maakt een collega een planning op basis van het werkaanbod. ’s Middags eet je samen met je collega’s een broodje in onze kantine en wanneer je avonddienst hebt schuif je om 16.30 uur aan voor een gezonde maaltijd, bereid door onze eigen kok.

Onze Technische Helpdesk heeft de volgende werktijden:

Reguliere diensten

Dagdienst: 08.30 – 17.00 uur
Avonddienst: 12.30 – 21.00 uur

Weekenddiensten
Zaterdag: 09.00 – 17.00 uur
Zondag: 10.00 – 17.00 uur

Daarnaast draai je één vaste dag in de week storingsdienst, en eenmaal in de vijf weken een heel weekend.

Waar ligt de uitdaging in deze functie

Het bieden van een hoog serviceniveau en het technisch ondersteunen van onze klanten zijn je belangrijkste uitdagingen. Daarvoor heb je gedegen technische kennis nodig, zodat je voor al onze producten volledige support kunt bieden aan onze klanten. Met een uitgebreid inwerktraject, coaching en technische trainingen zorgen we er samen voor dat je de benodigde productkennis en vaardigheden bezit en op peil houdt.

Hoe ziet je team eruit

Je werkt in een divers team van jonge, enthousiaste en ambitieuze collega’s met affiniteit voor de branche en de technische achtergrond van onze producten. De leeftijd van je collega’s varieert van 20 tot 35 jaar. We werken samen in een informele sfeer en ondersteunen elkaar bij onze werkzaamheden.

Wij vragen

Wij bieden

Dienstverband

In eerste instantie bieden we een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd aan. Het is onze bedoeling dit op termijn om te zetten in een dienstverband voor onbepaalde tijd.

Solliciteren

Wil je op onze Technische Helpdesk werken en beschik je over de gevraagde ervaring? Solliciteer dan via de button op onze website en we nodigen je graag uit voor een kennismakingsgesprek.

Een onderdeel van de selectieprocedure voor deze functie is een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).

Over Yourholding

Yourholding is een actieve en jonge organisatie
IT zit ons in het bloed. Onze jarenlange ervaring onderstreept en versterkt onze expertise. We vinden het belangrijk die expertise te houden en te ontwikkelen. Gedreven door onze oorsprong doen we dit met beide benen op de grond en een enthousiaste club mensen. We hebben een flexibele en creatieve werkomgeving met ruimte om te experimenteren en innoveren. We verwachten van onze collega’s een flexibele houding, stressbestendigheid en een hoog werktempo. De gemiddelde leeftijd is 32 jaar en er werken meer dan 150 collega’s bij ons. We bieden onze klant gemak en zekerheid vanuit flexibiliteit, kennis en ervaring. Een kijkje nemen? Bekijk onze video ‘Yourholding in 3 minuten’.

De afgelopen jaren ontwikkelden we ons snel. We beheren voor ruim  160.000 klanten hosting- en clouddiensten. In Nederland richten we ons met Yourhosting op zowel de particuliere als zakelijke markt met diensten als (managed) hosting- en clouddiensten. Internationaal zijn we actief met Realtime Register, Resello en Starthosting.com. Hiervoor houden we kantoor in Nederland, India en Rusland. Met het door onszelf ontwikkelde multi-tier business automation platform bieden resellers eenvoudig domeinnaammanagement- en hosting- en clouddiensten aan.

of deel deze vacature Deel de link via